FAQ
よくある質問

■ 5Gについて詳しく知りたい

5Gエリア外でも使えますか？

はい。5Gエリア外であっても従来の4G回線エリア内であれば4G回線でのWiFi通信が可能でございます。
5Gエリア外だからといって「WiFi通信が一切利用できない」ということはございませんので、ご安心いただければと存じます。

5Gのサービスエリアを教えてほしい

サービス提供エリアの確認についてはこちらよりご確認いただけます。
なお、エリア検索の際は、WiMAX +5G「スタンダードモード」「プラスエリアモード」をご確認ください。

5Gを利用するのに設定は必要ですか？

設定は必要ありません。5G対応エリアでは、自動で5G接続を開始いたします。

5G通信は有料ですか？

追加料金なしでご利用いただくことが可能です。

接続する端末は5G対応の必要がありますか？

特に5G対応のデバイスである必要はありません！接続機器の規格によりますが、5G非対応の機器でも、エリア内であれば5Gの高速通信が可能です。

■ 料金やオプションついて知りたい

プラスエリアモードは追加料金が発生しますか？

ご利用になる場合は、別途追加で月額1,100円（税込）が発生致します。
ご利用しない月は追加料金は発生いたしません。端末によってモードの切り替え方法は、付属のマニュアルに記載がございます。

いつから料金が発生しますか？

本サービスの提供開始日は、当社より端末出荷した日を契約開始日および課金開始日としております。
また、初月の月額料金は端末発送日からの日割り計算にて請求いたします。

契約解除手数料はいくらですか？

縛りなしDXプランをお申込みのお客様は、いつご解約されても契約解除手数料はいただきませんので、ご安心ください。

コスパDXプランをお申込みのお客様は、ご利用期間によって契約解除手数料が発生いたします。
・初月と1-24ヶ月目：4,818円(税込)
・25ヶ月目以降：0円

初期費用について

最初のご請求時に初期費用20,743円（税込）と事務手数料3,300円（税込）が発生します。

現在、初期費用20,743円（税込）無料キャンペーンを実施しております。
下記条件をクリアしてお申込みいただきますと、初期費用20,743円（税込）が無料にてご利用開始いただけます。

≪条件≫
①お支払い方法をクレジットカード払いでお申込み
②安心サポートプラス・My Broadサポートオプションに初回加入※

※オプションはお申込み時にご加入いただくことが条件ですが、商品到着後にいつでも解約可能です。
・安心サポートプラス　月額605円（税込）
・My Broadサポート　月額998円（税込）※最大2カ月無料

安心サポートプラスオプションについて

「安心サポートプラス」は、月額605円（税込）で万一の端末故障時に無料で修理を行えるオプションサービスです。

<<保証対象>>
取扱説明書及びその他の注意事項等の記載内容に従った正常な使用状態の下で機器が故障した場合。
機器が水濡れで故障した場合。
※水濡れ保証は6ヶ月以上の利用が条件です。6ヶ月に1回保障が受けれます。
※オプションの対象期間は加入期間内に限ります。

<<保証対象外>>
以下の場合、修理・交換は有償となります。
①お客様の故意による破損、改造による損害、紛失や盗難
②使用による劣化や色落ち等

MyBroadサポートオプションについて

「My broadサポート」は、月額998円（税込）でBroad WiMAXをもっと安心、便利にご利用いただくためのオプションサービスです。
パソコンやスマートフォンのお困りごとを、お電話や遠隔操作にて、365日徹底サポートいたします。
さらに、機器の故障時に安心のオプションサービスも同時にお使いいただけます。
※My broadサポートにつきましては最大二ヶ月無料となっておりますので、期間内いっぱいまでご使用いただいてからの解約も可能となっております。

■ 端末について詳しく知りたい

端末は購入せず、SIMのみの契約はできますか？

申し訳ございませんが、Broad WiMAXでSIMのみのご契約は承っておりません。
是非、端末セットでのお申し込みをご検討いただけますと幸いです。

端末の設定は難しいですか？

WiMAX端末側の設定は弊社で設定してお送りしております。
お客様がご利用される機器の設定はお客様自身でお願いしておりますが、設定方法の説明書が入っていますのでご安心ください。

ご不安なようでしたら、設定方法をお電話もしくは遠隔サポートでご案内可能な、My Broad サポートも併せてご検討ください。

端末の違いについて

用途別で違いをご説明いたします。
◎外出先で使いたい⇒持ち運びタイプの端末(充電式)
【Speed Wi-Fi 5G X12】
おでかけの時に持ち運んでご利用できます。 ご自宅ではクレードルというアンテナ内蔵の置き型充電器(別売り)の利用で、更に安定した通信を楽しめます。

◎室内で使う→据え置きタイプの端末(コンセント式)
【Speed Wi-Fi HOME 5G L13】
コンセントにつなぐだけなので、出張先やご実家などでもご利用できます。 室内でのご利用をお考えのお客様にオススメでございます。

携帯電話の会社はどの会社でも使えますか？

携帯キャリアにかかわらず、パソコン・タブレット・スマートフォン・ゲーム機などWifi接続が可能な機器であればご利用が可能でございます。
また、お使いのパソコンやスマートフォンが5G回線非対応であっても5Gエリア内であれば、BroadWiMAX端末と接続いただくことで5G回線の利用も可能でございますので、ご検討いただければと存じます。

■　手続き・その他について

初期費用無料キャンペーンはWebフォームからでないと適用されませんか？

初期費用20,743円（税込）無料キャンペーンにつきましては、Webフォームからのお申込みが必須となります。
また、下記条件をクリアしてお申込みをお願いいたします。

≪条件≫
①お支払い方法をクレジットカード払いでお申込み
②安心サポートプラス・My Broadサポートオプションに初回加入※

※オプションはお申込み時にご加入いただくことが条件ですが、商品到着後にいつでも解約可能です。
・安心サポートプラス　月額605円（税込）
・My Broadサポート　月額998円（税込）※最大2カ月無料

この機会に、ぜひWebフォームよりお申込みくださいませ。

商品到着後すぐ条件のオプションを解約したとしても、初期費用無料キャンペーンは適用されますか？

適用されます。
オプションはお申込み時にご加入いただくことが条件ですが、商品到着後にいつでも解約可能です。ご安心くださいませ。
※オプション解約後の再加入は出来かねますのでご注意くださいませ。

申し込んだらいつ届きますか？

お申込み状況や発送状況により事前に明確な到着日のご案内ができかねましてご参考として下記をご覧下さい。

【関東エリア】1日後
【東北・北陸・東海・関西・四国・中国エリア】2日後
【北海道・九州・沖縄エリア】3日後

※在庫状況やお申し込み状況により予定よりお時間をいただく場合があります。
※日曜・祝日は発送業務を行っておりません。
※営業所止め・宅配BOX投函・転送は致しかねます。

配送先を指定できますか？

はい。可能でございます。
申し込みフォーム内にて「配送先ご住所」を【登録住所と異なる】にチェックを入れていただくと別ご住所の入力が可能ですのでそちらにてご指定くださいませ。

契約に必要な書類はありますか？

口座振替でのお手続き、もしくはパソコン・タブレットセットをご希望の場合は本人確認書類(運転免許証や健康保険証など)のご提出が必要でございます。
ご利用いただける本人確認書類は以下となります。
運転免許証
健康保険証
パスポート
年金手帳
身体障がい者手帳
住民基本台帳カード

上記以外の証明書をご希望のお客様はお気軽にご相談ください。

支払方法は何がありますか？

支払方法につきましては、下記2種類になります。

・クレジットカード（初期費用無料キャンペーン対象）
・口座振替（支払手数料220円（税込））

※VISA/Mastercard/JCB/アメリカン・エキスプレス/ダイナースクラブがご利用いただけます。
※デビットカード・au WALLET・プリペイドカードはご利用いただけません。
※口座振替でお手続きの場合は端末を代金引換にてお送り致しますので、別途代引き手数料がかかります。