FAQ
よくある質問

■ 5Gについて詳しく知りたい

5Gエリア外でも使えますか？

はい。5Gエリア外であっても従来の4G回線エリア内であれば4G回線でのWiFi通信が可能でございます。
5Gエリア外だからといって「WiFi通信が一切利用できない」ということはございませんので、ご安心いただければと存じます。

5Gのサービスエリアを教えてほしい

サービス提供エリアの確認についてはこちらよりご確認いただけます。
なお、エリア検索の際は、WiMAX +5G「スタンダードモード」「プラスエリアモード」をご確認ください。

5Gを利用するのに設定は必要ですか？

設定は必要ありません。5G対応エリアでは、自動で5G接続を開始いたします。

5G通信は有料ですか？

Broad WiMAXのギガ放題プラスフラット（3年）プランにご加入の方なら追加料金無しでご利用いただくことが可能です。

■ 料金やオプションついて知りたい

プラスエリアモードは追加料金が発生しますか？

BroadWiMAXでは、通常1,100円(税込)のプラスエリアオプションは、追加料金無しでご利用いただくことが可能でございます。

いつから料金が発生しますか？

本サービスの提供開始日は、当社より端末出荷した日を契約開始日および課金開始日としております。
また、初月の月額料金は端末発送日からの日割り計算にて請求いたします。

契約解除料はいくらですか？

ギガ放題プラスフラット（3年）プランは3年毎の自動更新となります。
その後は、3年毎の自動更新となります。
契約期間中にご解約いただく際には、ご利用期間によって契約解除料が発生いたします。

12ヶ月以内：25,500円(税込28,050円)
13ヶ月～24ヶ月以内：19,500円(税込21,450円)
25ヶ月～36ヶ月以内：13,000円(税込14,300円)
更新月：0円
更新月以降：9,500円(税込10,450円)
が発生いたします。

更新月(契約解除料がかからない月)は37ヶ月目となります。

初期費用について

現在、5Gギガ放題プラスフラット（3年）プランを対象に初期費用無料キャンペーンを実施しております。
初期費用20,743円（税込）が下記条件をクリアしておりましたら、初期費用無料にてご利用開始いただけますので是非ご検討くださいませ。

<<条件>>
①お支払い方法をクレジットカード払いでお申込み

初期費用無料キャンペーンはオプションの加入が条件ですが商品到着後に無料で解約可能です。

安心サポートプラスオプションについて

「安心サポートプラス」は、月額605円（税込）で万一の端末故障時に無料で修理を行えるオプションサービスです。

<<保証対象>>
取扱説明書及びその他の注意事項等の記載内容に従った正常な使用状態の下で機器が故障した場合。
機器が水濡れで故障した場合。
※水濡れ保証は6ヶ月以上の利用が条件です。6ヶ月に1回保障が受けれます。
※オプションの対象期間は加入期間内に限ります。

<<保証対象外>>
以下の場合、修理・交換は有償となります。
①お客様の故意による破損、改造による損害、紛失や盗難
②使用による劣化や色落ち等

MyBroadサポートオプションについて

「My broadサポート」は、月額998円（税込）でBroad WiMAXをもっと安心、便利にご利用いただくためのオプションサービスです。
パソコンやスマートフォンのお困りごとを、お電話や遠隔操作にて、365日徹底サポートいたします。
さらに、機器の故障時に安心のオプションサービスも同時にお使いいただけます。
※My broadサポートにつきましては最大二ヶ月無料となっておりますので、期間内いっぱいまでご使用いただいてからの解約も可能となっております。

■ 端末について詳しく知りたい

端末は購入せず、SIMのみの契約はできますか？

申し訳ございませんが、Broad WiMAXでSIMのみのご契約は承っておりません。
是非、端末セットでのお申し込みをご検討いただけますと幸いです。

端末の設定は難しいですか？

WiMAX端末側の設定は弊社で設定してお送りしております。
お客様がご利用される機器の設定はお客様自身でお願いしておりますが、設定方法の説明書が入っていますのでご安心ください。

ご不安なようでしたら、設定方法をお電話もしくは遠隔サポートでご案内可能な、My Broad サポートも併せてご検討ください。

端末の違いについて

用途別で違いをご説明いたします。
外出先で使いたい⇒持ち運びタイプの端末(充電式)
・Speed Wi-Fi 5G X11
持ち運びタイプは、室内でも使いやすい端末でございます。
室内でテレワーク、テレビ電話をご利用される方、外でも動画視聴される方にオススメでございます。
室内で使う⇒据置タイプの端末(コンセント式)
・ZTE Speed Wi-Fi HOME 5G L12
据え置きタイプは、LANケーブルで有線接続が可能となっておりますので、ご自宅でのご利用をお考えのお客様におオススメでございます。

携帯電話の会社はどの会社でも使えますか？

携帯キャリアにかかわらず、パソコン・タブレット・スマートフォン・ゲーム機などWifi接続が可能な機器であればご利用が可能でございます。
また、お使いのパソコンやスマートフォンが5G回線非対応であっても5Gエリア内であれば、BroadWiMAX端末と接続いただくことで5G回線の利用も可能でございますので、ご検討いただければと存じます。

■　手続き・その他について

申し込んだらいつ届きますか？

お申込み状況や発送状況により事前に明確な到着日のご案内ができかねましてご参考として下記をご覧下さい。

【関東エリア】1日後
【東北・北陸・東海・関西・四国・中国エリア】2日後
【北海道・九州・沖縄エリア】3日後

※在庫状況やお申し込み状況により予定よりお時間をいただく場合があります。
※日曜・祝日は発送業務を行っておりません。
※営業所止め・宅配BOX投函・転送は致しかねます。

配送先を指定できますか？

はい。可能でございます。
申し込みフォーム内にて「配送先ご住所」を【登録住所と異なる】にチェックを入れていただくと別ご住所の入力が可能ですのでそちらにてご指定くださいませ。

契約に必要な書類はありますか？

口座振替でのお手続き、もしくはパソコン・タブレットセットをご希望の場合は本人確認書類(運転免許証や健康保険証など)のご提出が必要でございます。
ご利用いただける本人確認書類は以下となります。
運転免許証
健康保険証
パスポート
年金手帳
身体障がい者手帳
住民基本台帳カード

上記以外の証明書をご希望のお客様はお気軽にご相談ください。

支払方法は何がありますか？

支払方法につきましては、下記2種類になります。

・クレジットカード（初期費用無料キャンペーン対象）
・口座振替（支払手数料220円（税込））

※VISA/Mastercard/JCB/アメリカン・エキスプレス/ダイナースクラブがご利用いただけます。
※デビットカード・au WALLET・プリペイドカードはご利用いただけません。
※口座振替でお手続きの場合は端末を代金引換にてお送り致しますので、別途代引き手数料がかかります。